Curso de Atención al cliente online subvencionado

¡Fórmate en técnicas y habilidades de comunicación que favorecen una atención al cliente de calidad en procesos de venta!

Con esta formación aprenderás cómo comunicar para superar las barreras que puedan surgir en el proceso de venta y atención al cliente .

El curso te proporcionará herramientas para la mejora en las técnicas de comunicación , la actitud de servicio hacia el cliente interno y externo, la predisposición a la escucha y la respuesta asertiva . Además, conseguirás habilidades de gestión, personales y sociales como la conciencia de la importancia del cliente y sus necesidades , y el compromiso con los protocolos que aseguran la calidad del servicio de atención al cliente.

Al terminar, serás capaz de aplicar un estilo de comunicación eficaz teniendo en cuenta los diferentes perfiles de cliente objetivo y los canales de comunicación .

Dirigido principalmente a trabajadores/as en activo donde se incluyen trabajadores/as en ERTO y autónomos

Plazas limitadas para trabajadores/as de Fundesplai, administración pública y personas en paro

Dirigido a personas con residencia y trabajo en Cataluña .

Conocimientos previos

Destrezas suficientes para utilizar la plataforma virtual de teleformación

Diploma emitido por el Centro de Formación de Fundesplai

Para superar este curso, deberás presentar y aprobar dos actividades y realizar y aprobar dos tests , uno de 5 preguntas y otro de 10 preguntas.

Este curso lo realizarás a través del campus virtual del centro de formación , una plataforma en la que podrás llevar a cabo tus aprendizajes a través de vídeos, artículos, foros… y siempre con la tutorización de tu formador/a .

Los requisitos técnicos mínimos para seguir las acciones de teleformación son:

• Disponer de un ordenador personal a 1,5 Ghz o superior: memoria RAM 1GB y el disco duro con 3GB de espacio libre mínimo
• Sistema operativo Windows XP o superior, Mac OS X o superior o GNU/Linux Ubuntu 10.04 o similar
• Tener instalado un paquete ofimático tipo Microsoft Office o LibreOffice
• Disponer de acceso a Internet y una dirección de correo electrónico
• Disponer de un navegador de Internet actualizado
• Es muy recomendable tener configurada la pantalla del ordenador con una resolución mínima de 1024×768

Una vez hagas la preinscripción, te enviaremos un correo electrónico solicitándote la documentación acreditativa para formalizar la inscripción, que será:

• DNI o NIE escaneado por las dos caras
• Titulación de los estudios (requisitos académicos mínimos)
• Cabecera de la última nómina (si estás en paro la hoja de renovación del paro o el justificante de pago, en el caso de los autónomos/as)
• Currículum actualizado

Por último, te pediremos por correo electrónico que rellenes y firmes el anexo 1 , el documento de solicitud de participación en la acción formativa a la que te has inscrito. Lo podrás hacer desde tu ordenador o teléfono móvil.

Plazas limitadas