Curs d’Atenció al client online subvencionat

Forma’t en tècniques i habilitats de comunicació que afavoreixen una atenció al client de qualitat en processos de venda!

Amb aquesta formació aprendràs com comunicar per superar les barreres que puguin sorgir en el procés de venda i d’atenció al client.

El curs et proporcionarà eines per a la millora en les tècniques de comunicació, l’actitud de servei cap al client intern i extern, la predisposició a l’escolta i la resposta assertiva. A més, assoliràs habilitats de gestió, personals i socials com ara la consciència de la importància del client i les seves necessitats, i el compromís amb els protocols que asseguren la qualitat del servei d’atenció al client.

En acabar, seràs capaç d’aplicar un estil de comunicació eficaç tenint en compte els diferents perfils de client objectiu i els canals de comunicació.

Adreçat principalment a treballadors/es en actiu on s’inclouen treballadors/es en ERTO i autònoms

Places limitades per a treballadors/es de Fundesplai, administració pública i persones a l’atur

Adreçat a persones amb residència i treball a Catalunya.  

Coneixements previs

Destreses suficients per fer ús de la plataforma virtual de teleformació

Diploma emès pel Centre de Formació de Fundesplai

Per superar aquest curs, hauràs de presentar i aprovar dues activitats i realitzar i aprovar dos tests, un de 5 preguntes i un altre de 10 preguntes.

Aquest curs el realitzaràs a través del campus virtual del centre de formació, una plataforma en la qual podràs dur a terme els teus aprenentatges a través de vídeos, articles, fòrums… i sempre amb la tutorització del teu formador/a.

Els requisits tècnics mínims per seguir les accions de teleformació són: 

• Disposar d’un ordinador personal a 1,5 Ghz o superior: memòria RAM 1 GB i el disc dur amb 3 GB d’espai lliure mínim 
• Sistema operatiu Windows XP o superior, Mac OS X o superior o GNU/Linux Ubuntu 10.04 o similar 
• Tenir instal·lat un paquet ofimàtic tipus Microsoft Office o LibreOffice 
• Disposar d’accés a Internet i una adreça de correu electrònic 
• Disposar d’un navegador d’Internet actualitzat 
• És molt recomanable tenir configurada la pantalla de l’ordinador amb una resolució mínima de 1024×768    

Un cop facis la preinscripció, t’enviarem un correu electrònic sol·licitant-te la documentació acreditativa per formalitzar la inscripció, que serà:

• DNI o NIE escanejat per les dues cares
• Titulació dels estudis (requisits acadèmics mínims)
• Capçalera de l’última nòmina (si estàs a l’atur el full de renovació de l’atur o el justificant de pagament, en el cas dels autònoms/es)
• Currículum actualitzat
• Document Annex 1 omplert i signat

No cal que ho enviïs ara. T’ho demanarem només en el moment de formalitzar la inscripció!

Places limitades